E-Mail ist eine verbreitete Standardtechnologie, die eine faire Kommunikation auf Augenhöhe ermöglicht.
Vorteil für den Anwender, unter Anderem gegenüber Formularen auf den Webseiten einzelner Stadtverwaltungen, ist die Dokumentation und Nachverfolgbarkeit. Die einmalig mit der App erzeugte Meldung an eine Stadt kann in der E-Mail-App erneut aufgerufen werden. Der Zeitpunkt des Versands ist erkennbar, der Anwender kann die E-Mail erneut senden oder an andere Personen weiterleiten.
Vorteil für die Stadtverwaltung, zum Beispiel gegenüber Apps die Mängel ausschließlich in einer Datenbank erfassen, ist die Möglichkeit, direkt mit dem Ersteller einer Meldung in Kontakt zu treten. Bei notwendigen Nachfragen zum Meldungsinhalt, oder um eine positive Rückmeldung zur Behebung des Problems zu geben, ist der Meldende mit einer E-Mail-Antwort einfach und sicher zu erreichen.